İşte Nilüfer'de memnuniyet oranı! - Haberleri - YeniDönem Gazetesi

İşte Nilüfer'de memnuniyet oranı!

Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesini araştıran ODTÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, halkın memnuniyet oranının yüzde 83 olduğunu açıkladı.

GÜNCEL, 11 Ocak 2018 Perşembe, 16:06
İşte Nilüfer'de memnuniyet oranı!

Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, 'Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi' adını verdiği TÜBİTAK araştırma projesi kapsamında Nilüfer Belediyesi hizmetlerinin, vatandaşlara nasıl yansıdığını araştırdı. Doç. Dr. Yavuz, Nilüfer'in 64 mahallesinde yaptığı anket çalışmasının sonuçlarını, ODTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Çobanoğlu Salonu'nda düzenlenen panelde açıkladı.

Panele, Nilüfer Belediye Meclisi Üyesi Aysel Okumuş, Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp ile Genel Sekreter Elvan Atay, Mahalle Komiteleri Büro Sorumluları Musa İpekten ve Suna Acar, Mahalle Komiteleri Koordinatörü Şazi Çavuşoğlu, Nilüfer Belediyesi Sivil Toplum İlişkileri Büro Sorumlusu Ali Cenk Algun katıldı. Panelin ilk oturumunda Nilüfer Belediyesi Mahalle Komiteleri ele alındı.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ayşe Ayata'nın moderatörlüğünü yaptığı panelde Mahalle Komiteleri Büro Sorumlusu Musa İpekten, mahalle komitelerinin işleyişini örneklerle anlattı. Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, mahalle komitelerinin belediye hizmetlerine katkılarını anlatırken, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp de mahalle komitelerinde yerel katılım açısından karşılaşılan problemlere işaret etti. Paneli ilgiyle takip eden çeşitli üniversitelerden akademisyenler, öğrenciler ve kent konseyleri temsilcileri, sorularına da cevap buldu.

Panelin ikinci oturumunda ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyeleri Doç. Dr. Nilay Yavuz ve Prof. Dr. Tarık Şengül 'Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi' araştırma projesinin sonuçlarını açıklayarak değerlendirmelerde bulundular.

Nilüfer Belediyesi'nin, Türkiye'de yenilikçi katılım uygulamalarıyla tanındığını ve hizmet kalitesi açısından öne çıkan belediyeler arasında yer aldığını belirten Doç. Dr. Nilay Yavuz, "Bu araştırmada bana ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu. Akademik bir çalışma yaparken, tesadüfen Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesi açısından öncü belediyelerden olduğunu ve mahalle komiteleri girişiminden haberdar oldum. Yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini öğrendim. Bir akademisyen olarak bu iki uygulama arasında nasıl bir ilişki olduğunu incelemek istedim" dedi.

Hizmet kalitesinin soyut ve çok boyutlu bir kavram olduğunu ifade eden Doç. Dr. Yavuz, "Belediye hizmet kalitesi, vatandaşın hizmet, beklenti seviyesi ile algıladığı hizmet durumu arasındaki farkı gösteriyor. Vatandaşın memnuniyet düzeyini, hizmeti almadan önceki kalite beklenti seviyesi ile karşılaştırıyoruz. Bu ikisi arasındaki fark, bize vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili kalite algısını veriyor. Hizmet kalite boyutları, güvenilirlik, empati, heveslilik, yeterlilik ve fiziki özelliklerden oluşuyor" şeklinde konuştu.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yaptığı araştırmaya göre vatandaşların, genel olarak Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet seviyesinin yüzde 83 olduğunu açıklarken, çeşitli belediye hizmetlerinden memnuniyet oranının da 5 üzerinden ortalama 4'e yakın olduğunu ifade etti.

 

Kaynak: IHA

GÜNCEL
Bursa'da öğrencilerin olduğu otobüs devrildi! Ölü ve yaralılar var
Bursa inkaya doburca yolunda öğrencileri taşıyan otobüs devrildi. İlk bilgilere göre 1 kişi hayat...
GÜNCEL
Tutuklu Yunan askerleriyle ilgili flaş gelişme!
Edirne'de askeri yasak bölgede yakalandıktan sonra tutuklanan Yunanistan ordusuna mensup 2 askeri...
SPOR
Bursaspor'da Stancu yeniden takıma döndü
Bursaspor'da Kayserispor maçı hazırlıkları sürüyor. Yeşil-beyazlılarda, uzun süredir sakatlığı se...
GÜNCEL
Bursa Gemlik'te sahil şeridinde operasyon!
Bursa Büyükşehir Belediyesi ve Gemlik Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ekipleri, Küçükkumla'da seyyar ...
ASAYİŞ
1 haftalık araçla kaza yaptı, babası isyan etti! 'Yan yatıp öyle gidiyor'
Bilecik'te 1 hafta önce aldığı otomobili ile kaza yapan kadın yaralandı. Kazanın refüjde bulunan ...
SPOR
Bursaspor-Kayserispor maçının biletleri satışa çıkıyor
Spor Toto Süper Lig'in 2. haftasında Bursa'da oynanacak Bursaspor-Kayserispor maçının biletleri y...
Çukur'un Emrah Komiseri hangi dizide oynayacak?
Kötümserliğin kaynağı bulundu!
Rüzgar Erkoçlar'dan ilan-ı aşk!
Bursa Gemlik'te sahil şeridinde operasyon!

En Çok Okunan Haberler

Bursa'da öğrencilerin olduğu otobüs devrildi...

Bursa inkaya doburca yolunda öğrencileri taşıyan oto...

Cumhurbaşkanı Erdoğan canlı yayında duyurdu!...

ABD'nin ekonomik saldırısına karşı 'yapabileceğimiz ...

Bursalı babanın yürek sızlatan ölümü! Kızını...

Bursa'da yaşayan 5 çocuk babası Hacı Gümüştaş, kızın...

Bursa'da korku dolu anlar! Bomba gibi patlad...

Bursa'da bir tüp dükkanında belirlenemeyen bir neden...

Bursa'da HDP'lilere operasyon! Gözaltılar va...

Halkların Demokratik Partisi'nin (HDP) 24 Haziran se...

Bu sözler Ankara'yı karıştıracak: 'Sümbül Ağ...

MHP Genel Başkan Yardımcısı Semih Yalçın, Meclis'tek...

Bursa'nın göbeğinde büyük yıkım!

Bursa Şehreküstü civarında, madde bağımlılarının mek...

1 haftalık araçla kaza yaptı, babası isyan e...

Bilecik'te 1 hafta önce aldığı otomobili ile kaza ya...

Papaz Brunson'un ev hapsinin kaldırılması iç...

ABD'li papaz Andrew Craig Brunson'ın ev hapsi ile yu...

Bursa'da yürekleri ağza getiren iki ayrı kaz...

Bursa Ankara Yolu ve Süleymaniye Mahallesi'nde meyda...

Bakan Soylu, Türkiye'deki terörist sayısını ...

İçişleri Bakanı Süleyman Soylu, "Şu anda yurt içinde...

Korkunç olay! Otoyol köprüsü çöktü, ölü ve y...

İtalya'nın Cenova şehrinde A-10 otoyolu üstünde bulu...

Google'da 'Rüyada dolar görmek' araması zirv...

Döviz kurundaki artış, rüyalara da yansıdı. Türkiye'...

'Benim için onurdur' demişti! Resmen MHP'ye ...

İYİ Parti'nin 2. Olağanüstü Kurultayı'nda Genel İdar...

Bursa'da korkunç patlama... Tahribatın büyük...

Bursa'da bir depoda bulunan tüplerin patlaması sonuc...