İşte Nilüfer'de memnuniyet oranı!

Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesini araştıran ODTÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, halkın memnuniyet oranının yüzde 83 olduğunu açıkladı.

GÜNCEL, 11 Ocak 2018 Perşembe, 16:06
İşte Nilüfer'de memnuniyet oranı!

Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, 'Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi' adını verdiği TÜBİTAK araştırma projesi kapsamında Nilüfer Belediyesi hizmetlerinin, vatandaşlara nasıl yansıdığını araştırdı. Doç. Dr. Yavuz, Nilüfer'in 64 mahallesinde yaptığı anket çalışmasının sonuçlarını, ODTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Çobanoğlu Salonu'nda düzenlenen panelde açıkladı.

Panele, Nilüfer Belediye Meclisi Üyesi Aysel Okumuş, Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp ile Genel Sekreter Elvan Atay, Mahalle Komiteleri Büro Sorumluları Musa İpekten ve Suna Acar, Mahalle Komiteleri Koordinatörü Şazi Çavuşoğlu, Nilüfer Belediyesi Sivil Toplum İlişkileri Büro Sorumlusu Ali Cenk Algun katıldı. Panelin ilk oturumunda Nilüfer Belediyesi Mahalle Komiteleri ele alındı.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ayşe Ayata'nın moderatörlüğünü yaptığı panelde Mahalle Komiteleri Büro Sorumlusu Musa İpekten, mahalle komitelerinin işleyişini örneklerle anlattı. Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, mahalle komitelerinin belediye hizmetlerine katkılarını anlatırken, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp de mahalle komitelerinde yerel katılım açısından karşılaşılan problemlere işaret etti. Paneli ilgiyle takip eden çeşitli üniversitelerden akademisyenler, öğrenciler ve kent konseyleri temsilcileri, sorularına da cevap buldu.

Panelin ikinci oturumunda ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyeleri Doç. Dr. Nilay Yavuz ve Prof. Dr. Tarık Şengül 'Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi' araştırma projesinin sonuçlarını açıklayarak değerlendirmelerde bulundular.

Nilüfer Belediyesi'nin, Türkiye'de yenilikçi katılım uygulamalarıyla tanındığını ve hizmet kalitesi açısından öne çıkan belediyeler arasında yer aldığını belirten Doç. Dr. Nilay Yavuz, "Bu araştırmada bana ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu. Akademik bir çalışma yaparken, tesadüfen Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesi açısından öncü belediyelerden olduğunu ve mahalle komiteleri girişiminden haberdar oldum. Yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini öğrendim. Bir akademisyen olarak bu iki uygulama arasında nasıl bir ilişki olduğunu incelemek istedim" dedi.

Hizmet kalitesinin soyut ve çok boyutlu bir kavram olduğunu ifade eden Doç. Dr. Yavuz, "Belediye hizmet kalitesi, vatandaşın hizmet, beklenti seviyesi ile algıladığı hizmet durumu arasındaki farkı gösteriyor. Vatandaşın memnuniyet düzeyini, hizmeti almadan önceki kalite beklenti seviyesi ile karşılaştırıyoruz. Bu ikisi arasındaki fark, bize vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili kalite algısını veriyor. Hizmet kalite boyutları, güvenilirlik, empati, heveslilik, yeterlilik ve fiziki özelliklerden oluşuyor" şeklinde konuştu.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yaptığı araştırmaya göre vatandaşların, genel olarak Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet seviyesinin yüzde 83 olduğunu açıklarken, çeşitli belediye hizmetlerinden memnuniyet oranının da 5 üzerinden ortalama 4'e yakın olduğunu ifade etti.

 

Kaynak: IHA

ASAYİŞ
Bursa'da şok baskın! Evden öyle şeyler çıktı ki...
Bursa'da uyuşturucu sattıkları tespit edilen 2 şüpheli yapılan baskında satışa hazır esrar ve ruh...
SİYASET
Gündeme bomba gibi düşen iddia: Erdoğan, Arınç'la görüşecek mi?
Cumhurbaşkanı Erdoğan'ın eski Manisa Milletvekili Bülent Arınç'la görüşeceği iddia edildi. Söz ko...
MAGAZİN
Çukur yine nefes kesecek! Cumali kim?
Show TV'nin pazartesi akşamları en çok izlenen dizisi olarak zirveye yerleşen Çukur son bölümüyle...
SİYASET
AK Parti Genel Merkezi'nde sıcak saatler! Cumhurbaşkanı Erdoğan da orada...
AK Parti Merkez Karar ve Yönetim Kurulu, Cumhurbaşkanı ve AK Parti Genel Başkanı Erdoğan başkanlı...
ASAYİŞ
Dehşet... Eşine ve sevgilisi olduğu iddia edilen adama kurşun yağdırdı!
Manisa'da boşanma aşamasında olduğu eşini ormanlık alanda öldüren şahıs, daha sonra da eşinin sev...
GÜNCEL
Bursa'nın iki ilçesinde su kesintisi!
Bursa'nın Osmangazi ve Nilüfer ilçelerinde zaman zaman su kesintisi yapılacağı açıklandı.
Artık saklamıyorlar! Gülben Ergen ve Burak Törer'den aşk pozu
'Vatanım Sensin' hayranlarına üzücü haber!
Çukur yine nefes kesecek! Cumali kim?
Çocuklar Duymasın final mi yapıyor?

En Çok Okunan Haberler

Aşık genç, sevdiği kızın adını camdan silen ...

İstanbul Sultanbeyli'de bir genç sevdiği kızın çalış...

Dehşet... Eşine ve sevgilisi olduğu iddia ed...

Manisa'da boşanma aşamasında olduğu eşini ormanlık a...

Anne ve oğlu feci kazada can verdi

Tokat'ta otomobil ile mermer yüklü tırın çarpışması ...

Neslihan Kutlucan ve Tarık Türkoğlu dünyaevi...

Kutlucan Holding Yönetim Kurulu Başkanı Nurettin Kut...

Bursa'nın iki ilçesinde su kesintisi!

Bursa'nın Osmangazi ve Nilüfer ilçelerinde zaman zam...

Milyonları ilgilendiren karar! Çalınan altın...

Evine giren kimliği belirsiz hırsızın altınlarını ça...

Erdoğan'dan Abdullah Gül açıklaması!

Cumhurbaşkanı Erdoğan, selefi Abdullah Gül'ün karşıs...

Perşembe günü açıklanıyor! Milyonlarca çalış...

Yemek kartları düzenlemesinde gözler bakanlıkta... K...

AK Parti Genel Merkezi'nde sıcak saatler! Cu...

AK Parti Merkez Karar ve Yönetim Kurulu, Cumhurbaşka...

Adıyaman'da peş peşe deprem! Okullar tatil e...

Adıyaman'ın Samsat ilçesinde 5,3 büyüklüğünde deprem...

1 Mayıs İşçi Bayramı tatil mi?

1 Mayıs işçi bayramına 1 hafta kala herkes, o günün ...

Başkan Özkan, köydeki ilginç hikayenin kahra...

Eskikaraağaç Avrupa Leylek Köyü'nde yaşayan Adem Amc...

Avrupa'dan Türkiye'ye şoke eden çağrı: 'Seçi...

Avrupa Konseyi Parlamenter Meclisi (AKPM), mevcut ko...

Erdoğan: 'Ortada garip bir senaryo var'

AK Parti grup toplantısında konuşan Cumhurbaşkanı Er...

AK Parti Nilüfer'den seçim atağı! 9 bölgeye ...

AK Parti Nilüfer İlçe Teşkilatı, Nilüfer'in meselele...