İtibar nasıl kaybolur?

Bir mesleğin itibarı bir günde yıkılmaz. Önce küçük ihmaller normalleşir, ardından liyakatin yerini kolaycılık, meslek ahlakının yerini kısa vadeli kazanç alır.

Sonunda insanlar yalnızca kötü hizmetten değil, o hizmeti sunan meslek grubundan da kuşku duymaya başlar.

Oysa insan, ödediği paranın karşılığını almak kadar satın aldığı ürünü veya hizmeti güvenle kullanmak ister.

Yediği yemeğin sağlıklı, aldığı bilginin doğru, yaptırdığı işin sağlam olduğuna inanmalıdır.

Çünkü müşteri her aşamayı denetleyemez; çoğu zaman parasını verirken karşısındaki insanın dürüstlüğüne de güvenmek zorundadır.

Meslek ahlakı da işte burada başlar: Kimsenin görmediği yerde de doğru olanı yapmakta.

Bir usta gereksiz parçayı değiştirdiğinde, satıcı kusurlu ürünü gizlediğinde, uzman bilmediği konuda biliyormuş gibi konuştuğunda yalnızca bir kişi zarar görmez.

O mesleğin yıllar içinde biriktirdiği güven de aşınır. Üstelik birkaç kişinin elde ettiği haksız kazancın bedelini, işini dürüstçe yapan binlerce meslek mensubu öder.

Bir mesleği ayakta tutan yalnızca diploma, unvan veya gelir değildir.

Liyakat, etik, sorumluluk ve hizmet alan insana duyulan saygıdır. Mesleki itibar reklamla kazanılmaz; her doğru davranışla yeniden inşa edilir.

Çünkü müşteri memnuniyeti insanı bir kez getirir; güven ise yeniden getirir…